Entregas e Devoluções

Política de Envio

Ao realizar o cadastro para a compra, o cliente deverá informar o endereço de entrega. O pedido será entregue obrigatoriamente no endereço cadastrado. Em situações excepcionais, o endereço de entrega poderá ser alterado até um dia útil antes da entrega do pedido.
O prazo de entrega é de até 1 dia útil em horário comercial. Para entregas aos sábados e em horários especiais, o cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para verificar as condições. Em casos excepcionais, o turno de entrega poderá ser alterado até um dia útil antes da entrega do pedido.
As entregas serão realizadas de acordo com a data e período de entrega selecionados pelo cliente durante a compra. As entregas não ocorrem aos domingos e feriados.
É necessário que o cliente ou uma pessoa autorizada esteja presente no endereço de entrega para receber o pedido. No ato da entrega, é importante verificar se a mercadoria está conforme o solicitado, sem avarias, devidamente fechada e lacrada. Caso os produtos estejam em perfeitas condições, a pessoa que receber o pedido deve assinar o Comprovante de Recebimento. Se houver alguma divergência, o cliente ou a pessoa autorizada deve recusar a entrega e comunicar imediatamente ao SAC através do e-mail pulsarfoods@gmail.com ou pelo telefone (48) 998515290.
Caso a entrega não seja realizada na primeira tentativa por culpa do cliente, uma segunda tentativa deverá ser agendada. O contato com a Pulsar Foods deve ser feito dentro de 48 horas após a tentativa frustrada. Considera-se culpa do cliente a indicação de endereço incorreto ou inexistente, bem como a falta de uma pessoa autorizada para receber a entrega. Para a segunda tentativa de entrega, será cobrado um novo frete no valor fixo de R$ 9,90.
Em caso de remarcação de entrega por tentativa frustrada por culpa do cliente, a Pulsar Foods terá um prazo de 48 horas para realizar a entrega, seguindo todas as normas de entrega da primeira tentativa.
O local de entrega deve possuir um freezer ou congelador para o armazenamento do produto na temperatura indicada na embalagem (no mínimo -12ºC).
O cliente tem um prazo de 7 dias corridos, a contar da data de entrega do pedido, para desistir ou cancelar a compra de produtos duráveis. Para produtos perecíveis, esse prazo será de 3 dias corridos, devido à rápida deterioração desses produtos. Dentro desse prazo, o cliente deve entrar em contato com o SAC por meio do e-mail atendimento@pulsarfoods.com.br. A Pulsar Foods agendará a retirada do produto. As devoluções de valores pagos e outras questões relacionadas à troca ou devolução seguirão a norma estabelecida na Política de Trocas e Devoluções da Pulsar Foods.
Frete grátis: o frete será pago pela Pulsar Foods quando o valor dos produtos adquiridos for igual ou superior a R$199,00, após o processamento do cupom/voucher de desconto.
Em compras realizadas com frete grátis, o valor do frete de devolução deverá ser pago pelo cliente.

Política de Troca e Devolução

Considerações Gerais

A Pulsar Foods está empenhada em fornecer produtos de qualidade e garantir a satisfação dos seus clientes. Com base no decreto federal nº 7.96/2013, desenvolvemos nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, aplicável a todas as compras realizadas pelo consumidor final através do site www.pulsarfoods.com.br.

Esta política não se aplica a compras feitas por empresas com o intuito de revender os produtos da Pulsar Foods, uma vez que essas empresas não são consideradas consumidores finais, conforme o Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Trocas e Devoluções

Devolução por Arrependimento:

O cliente pode solicitar a devolução dos produtos perecíveis em até 3 (três) dias corridos, contados a partir do recebimento, e será reembolsado de todos os valores pagos, exceto o valor do frete, de acordo com o Art. 49 do CDC. No caso de produtos duráveis, o prazo de devolução é de 7 (sete) dias corridos.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deve entrar em contato com a Pulsar Foods através dos canais de atendimento indicados no nosso site. Após seguir as instruções fornecidas, o cliente deverá devolver o produto em perfeito estado de conservação, lacrado e na embalagem original.
Se a devolução por arrependimento for realizada de acordo com os termos descritos, todos os valores pagos pelo cliente, exceto o frete, serão reembolsados pela Pulsar Foods. No entanto, se forem constatados danos no produto decorrentes de má manipulação pelo cliente, não será efetuado o reembolso.

Troca de Produto com Defeito:

Caso o cliente identifique qualquer vício ou defeito de fabricação em um produto adquirido, deve entrar em contato conosco dentro de 2 (dois) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Art. 26, II do CDC. Após seguir as instruções fornecidas, o cliente deverá enviar o produto para a Pulsar Foods, na embalagem original.
Os produtos devolvidos serão analisados e, se confirmado o vício ou defeito de fabricação, a Pulsar Foods realizará a troca do produto dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da solicitação feita pelo cliente. A troca não será efetuada caso sejam constatados indícios de armazenamento incorreto, má manipulação ou mau uso do produto.
Caso o problema seja confirmado como responsabilidade da Pulsar Foods, o cliente poderá optar por: (i) trocar o produto por um novo e igual; (ii) ser reembolsado de todos os valores pagos; ou (iii) solicitar o abatimento proporcional dos valores pagos.
Se o cliente optar pela troca do produto por outro igual, e este não estiver disponível no momento da solicitação, o cliente poderá optar por: (i) ser reembolsado de todos os valores pagos; ou (ii) trocar o produto por outro similar mediante restituição ou pagamento da diferença do valor, se aplicável.
Caso não sejam constatados vícios ou defeitos de fabricação no produto, ou caso sejam constatados danos decorrentes de armazenamento incorreto, manipulação ou mau uso pelo cliente, a Pulsar Foods comunicará o resultado da análise ao cliente, sem efetuar a troca ou restituição dos valores pagos.

Reembolso dos Valores Pagos

Pagamentos com cartão de crédito, ticket, Sodexo, Alelo, VR, BEN ou Verocard: A Pulsar Foods notificará a administradora do cartão utilizado pelo cliente, e o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. Esse procedimento se aplica tanto às compras realizadas pelo site e aplicativo de celular, quanto aos pagamentos efetuados pelas maquininhas no momento da entrega. O estorno do valor a ser restituído é de responsabilidade da administradora do cartão.
Pagamentos com débito ou PIX: O reembolso será feito na conta corrente indicada pelo cliente no prazo de até 5 dias úteis a partir do recebimento do produto pela Pulsar Foods. No caso de pagamentos efetuados por boletos, serão descontadas as taxas relativas à emissão. É necessário que o CPF do titular seja o mesmo informado no pedido. Não serão concedidos créditos a terceiros.